Política de envío

1. Quién realiza el envío

Los pedidos realizados en [www.mitienda.com] son gestionados por [razón social o nombre del titular], con domicilio en [dirección completa]. Para cualquier duda sobre un envío, escríbenos a [correo] o llámanos al [teléfono], en horario de [días y horas de atención].

2. Zonas de envío

Realizamos envíos a:

• [ES] España peninsular: [sí/no]
• [ES] Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: [sí/no, condiciones]
• [PE] Lima y Callao: [sí/no]
• [PE] Provincias del Perú: [sí/no, condiciones]
• Otros países: [indicar o "no realizamos envíos internacionales"]

No podemos entregar en [apartados de correos / direcciones no verificables / otras restricciones].

3. Plazos de preparación y entrega

Los pedidos se preparan en un plazo de [número] días hábiles desde la confirmación del pago. Una vez enviados, los plazos estimados de entrega son:

Son plazos orientativos y pueden verse afectados por festivos, condiciones climáticas, huelgas, campañas de alta demanda u otras causas ajenas a nuestro control. Los días hábiles son de [lunes a viernes / lunes a sábado], excluidos festivos.

[ES] En cualquier caso, salvo que pactemos otra fecha contigo, entregaremos el pedido en un máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato.

4. Costes de envío

Los gastos de envío se calculan según [peso / destino / importe del pedido] y se muestran antes de confirmar la compra.

• Envío gratuito a partir de [importe y moneda] en [zonas]: [sí/no]
• Tarifa estándar: [importe] / Tarifa exprés: [importe]

5. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, te enviaremos un correo con el número de seguimiento y el enlace para consultarlo. Si no lo recibes en [número] días hábiles tras el pago, revisa tu carpeta de spam o contáctanos.

6. Recepción de la entrega

Es importante que la dirección y el teléfono que nos facilites sean correctos y que haya alguien para recibir el paquete. Si el transportista no logra entregarlo, [describir: segundo intento, aviso para recogida en punto de entrega, devolución al almacén, etc.]. Si el paquete vuelve a nuestro almacén por datos incorrectos o por no haberlo recogido, podremos [reenviarlo previo pago de nuevo envío / reembolsar el importe descontando los costes de envío], según la normativa aplicable.

Al recibir el paquete, comprueba que el embalaje esté en buen estado. Si observas daños visibles, [indica cómo actuar: anotarlo en el albarán del transportista, hacer fotos y escribirnos en un plazo de X horas/días].

7. Retrasos, pérdida y daños en el transporte

Si tu pedido sufre retraso, se pierde o llega dañado, contáctanos en [correo] y lo solucionaremos mediante [reenvío / reposición / reembolso]. Hasta que recibas el pedido, el riesgo de pérdida o deterioro corre por nuestra cuenta, salvo que hayas elegido tú el transportista.

[ES] Si no entregamos en el plazo acordado, podrás concedernos un plazo adicional adecuado para la entrega. Si tampoco entregamos en ese plazo, podrás resolver el contrato y te reembolsaremos las cantidades abonadas en un máximo de 14 días naturales.

8. Envíos internacionales, aduanas e impuestos

(Si no envías entre España y Perú, u otros países fuera de la UE, elimina esta sección.)

Los envíos entre países con aduanas distintas (por ejemplo, entre España y Perú) pueden estar sujetos a derechos de importación, impuestos o tasas de gestión aduanera en el país de destino. Salvo que se indique lo contrario durante la compra, [estos costes corren por cuenta del destinatario / están incluidos en el precio]. Los plazos pueden ampliarse por los trámites de aduana, sobre los que no tenemos control. Es tu responsabilidad informarte sobre las restricciones de importación de tu país.

9. Impuestos

Los precios [incluyen / no incluyen] [IVA / IGV]. [ES] Para ventas a otros países de la UE, aplicamos [el IVA del país de destino / el régimen que corresponda]. Emitimos [factura / boleta / comprobante electrónico] por cada compra.

10. Contacto y reclamaciones

Para consultas sobre envíos escríbenos a [correo]. [PE] También puedes presentar tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones [virtual]: [enlace]. [ES] Disponemos de hojas de reclamaciones a tu disposición en [medio de acceso].

11. Modificaciones

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales u operativos. Se aplicará la versión vigente en el momento de tu pedido.

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Notas para completarla:

• Coherencia entre documentos. Los plazos, costes y condiciones deben coincidir con lo que muestres en el checkout y en tus Términos y Condiciones. Una incoherencia suele perjudicarte frente al consumidor.
• Aduanas Perú/España. Los umbrales de exención, aranceles y requisitos de importación cambian con frecuencia, así que consúltalos en SUNAT y en la Agencia Tributaria antes de fijar quién asume esos costes.
• Comprueba el artículo. El plazo de 30 días y la resolución por retraso corresponden al régimen de consumidores de España. Confirma la redacción vigente en el BOE.
• En Shopify, puedes pegarla en Configuración > Políticas > Política de envíos, y se enlazará automáticamente desde el checkout.
• Valídala con un abogado colegiado antes de publicarla